Maquininha de cartão
A maquininha é adulterada ou trocada no momento do pagamento, e o valor debitado não corresponde ao que foi combinado.
Bruna Zanatta
Advogada
Bruna Zanatta
Advogada
Atendimento pessoal e estratégico para proteger o que é seu.
Cada modalidade tem uma discussão jurídica própria sobre a responsabilidade do banco. Se a sua situação está entre elas, vale conversar antes de aceitar a primeira resposta da instituição.
A maquininha é adulterada ou trocada no momento do pagamento, e o valor debitado não corresponde ao que foi combinado.
Boleto com código de barras alterado ou emitido por terceiro, fazendo o pagamento cair na conta do golpista.
Um aplicativo malicioso instalado no celular realiza Pix e movimenta a conta sozinho, sem que você toque no aparelho.
Anúncio, perfil ou site falso oferece produto que não existe. O pagamento é feito e a entrega nunca acontece.
Alguém se passa por advogado, muitas vezes citando um processo real, e solicita pagamento de custas, honorários ou taxas para liberar valores.
Ligação do suposto gerente ou da central de segurança alerta sobre movimentação suspeita e conduz você a fazer um Pix ou transferência para uma "conta segura". É um golpe comum e o banco pode ser responsabilizado.
Após uma ligação sobre bloqueio do cartão, um portador vai até a sua casa recolher o cartão — que segue em poder do golpista com a senha já obtida.
Fotos, vídeos ou selfies do rosto são obtidos em falsas verificações de identidade e usados para validar cadastros, abrir contas ou autorizar operações em nome da vítima.
A vítima é induzida a autorizar o compartilhamento de dados entre instituições via Open Finance. Com acesso a saldos, limites e contratos, o golpista aplica golpes via Pix com abordagens sob medida, que soam verdadeiras.
Você fez ou recebeu um Pix induzido por golpista, com chave falsa ou aplicativo clonado? O golpe do Pix é hoje a fraude bancária mais comum, e o banco pode ser responsabilizado pela falha na segurança.
Não encontrou a sua situação aqui? Golpes mudam de formato o tempo todo — o que importa é analisar o caso concreto.
Comunique imediatamente a instituição financeira e guarde os protocolos de atendimento.
Registre a ocorrência e preserve os documentos relacionados ao fato.
Não apague mensagens, comprovantes ou registros de ligações.
Organize o extrato bancário do período anterior e posterior às operações questionadas.
Esses documentos podem ser relevantes para a análise posterior do caso.
Sou Bruna Zanatta, advogada inscrita na OAB/SP 539.396, com atuação nas áreas de Direito Bancário, Civil e do Consumidor e pós-graduanda em Advocacia contra Bancos pela Legale.
Minha atuação é voltada à análise individual de cada situação, especialmente em conflitos envolvendo instituições financeiras, fraudes, contratações não reconhecidas, cobranças e relações de consumo.
O atendimento é conduzido diretamente por mim, da análise inicial dos documentos ao acompanhamento do caso. O envio de documentos e as reuniões podem ser realizados de forma remota.
Um percurso simples, para que você saiba o que esperar em cada etapa.
Você relata o ocorrido e apresenta os documentos disponíveis.
O caso é analisado individualmente, considerando documentos, circunstâncias, medidas já adotadas e possíveis caminhos jurídicos.
Após a análise, você recebe uma explicação clara sobre as alternativas aplicáveis à sua situação.
Conflitos com instituições financeiras não se limitam às fraudes. Também atendo as situações abaixo.
Empréstimos, financiamentos, juros e encargos que precisam ser analisados quanto à sua regularidade.
Produtos lançados na conta ou no benefício sem solicitação do titular.
Inscrição do nome em cadastros de inadimplentes sem causa que a justifique.
Advogada especialista em superendividamento: análise e orientação com base na Lei do Superendividamento (Lei 14.181/2021) para quem perdeu a capacidade de pagar as dívidas sem comprometer despesas essenciais.
Não necessariamente. A autenticação correta não afasta automaticamente a discussão sobre falha no dever de segurança da instituição, especialmente quando a operação foge do padrão de uso da conta ou quando há indícios de fraude no acesso. É justamente esse ponto que precisa ser analisado no caso concreto.
Depende do tipo de pretensão e da data dos fatos, porque os prazos variam. Por isso vale conversar mesmo que tenha passado um tempo — a análise do prazo aplicável faz parte da avaliação inicial do caso.
Sim. Todo o atendimento pode ser realizado de forma remota, de qualquer lugar do país: envio de documentos por WhatsApp ou e-mail, reuniões por chamada de vídeo e assinatura eletrônica de contrato e procuração. Se você preferir atendimento presencial, também é possível combinar.
Não. Fraudes e golpes digitais são o foco principal, mas atendo demandas de Direito Bancário em geral — revisão de contratos, juros e encargos, descontos e contratações não reconhecidas, negativação indevida, defesa em busca e apreensão e superendividamento. Também atuo em Direito Civil e do Consumidor.
Os honorários são informados após a análise inicial da situação e antes da adoção de qualquer providência, com transparência sobre as condições da contratação.
Preencha o formulário abaixo. Entro em contato para marcarmos uma conversa e entender melhor a sua situação.
Se possível, tenha em mãos antes da nossa conversa:
O caminho mais rápido é o WhatsApp. Me conte em poucas linhas o que aconteceu e eu retorno assim que possível.
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